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歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。今年10月25日是一年一度的重陽(yáng)節(jié)，也是我國(guó)第八個(gè)老年節(jié)。黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來(lái)應(yīng)對(duì)”。長(zhǎng)期以來(lái)我們對(duì)老年人的關(guān)心重點(diǎn)落在生活與健康等方面，近年來(lái)他們的“數(shù)字化生活”狀況受到越來(lái)越多的關(guān)注。一篇篇關(guān)于“當(dāng)你老了，不會(huì)用健康碼”“沒有智能手機(jī)，就看不了病”“不懂移動(dòng)支付，幾乎寸步難行”的文章刷爆網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)“數(shù)字弱勢(shì)群體”的無(wú)助與期待，深圳大學(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組開展了專題調(diào)研，通過問卷調(diào)查、深入訪談、數(shù)字反哺工作坊等方式，圍繞老年人上網(wǎng)通常會(huì)遇到哪些陷阱，什么因素會(huì)影響他們?nèi)谌搿皵?shù)字生活”，“數(shù)字反哺”效果又如何等進(jìn)行了分析，同時(shí)就如何彌合人口老齡化與社會(huì)數(shù)字化之間鴻溝提出建議。

1 對(duì)老年人的刻板印象亟須更新

“銀發(fā)網(wǎng)紅”的數(shù)字逆襲

愛吃火鍋、甜食，也愛喝可樂、啤酒，來(lái)自四川成都的百歲奶奶喻澤琴因?yàn)楣⒅笨蓯鄣男愿?，在短視頻平臺(tái)俘獲了百萬(wàn)粉絲。她爽朗的笑聲更是感染了很多人，“奶奶的晚年活出了所有人羨慕的模樣”“這是全網(wǎng)年紀(jì)最大的網(wǎng)紅小姐姐”“看哭了，想起自己的外婆”……

近幾年，在B站、抖音、快手、全民K歌等新媒體平臺(tái)涌現(xiàn)了“北海爺爺”“羅姑婆”“金香奶奶”“敏慈不老”等一大批老年網(wǎng)紅，既分享人生故事，也輸出熱辣觀點(diǎn)，既引領(lǐng)時(shí)尚潮流，也展示傳統(tǒng)文化，成為不少年輕人的“偶像”。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示，截至2020年6月，中國(guó)60歲以上的網(wǎng)民已接近1億（9700萬(wàn)），這意味著中國(guó)2.5億老年人中有38.8%的人已經(jīng)上網(wǎng)。如今在各類App中，都不乏活躍著老年用戶。課題組在2018年針對(duì)全國(guó)58個(gè)城市956個(gè)家庭3051個(gè)祖孫三代樣本（其中祖代樣本為1399個(gè)）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅以微信這一項(xiàng)應(yīng)用而言，常人眼中的老年“青銅”，不少已經(jīng)悄然化身為微信世界的“王者”。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一半老年人（49.6%）使用微信，每天使用微信的時(shí)間是1.37小時(shí)，平均會(huì)用的功能有11.47項(xiàng)，平均好友數(shù)量是104.28個(gè)，37%的老年人每天會(huì)多次查看朋友圈，他們對(duì)微信的使用深度與廣度打破了“因循守舊、故步自封”的刻板印象。

對(duì)于老年人而言，互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了其閑暇的社會(huì)生活。相關(guān)調(diào)查也顯示，在老年用戶超過千萬(wàn)的10項(xiàng)應(yīng)用中，前2項(xiàng)是社交App（微信、QQ），另外是視頻App（優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝），其余分別是工具類、購(gòu)物類、新聞?lì)悜?yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)“坑老”陷阱多

然而“能”上網(wǎng)并不意味著“會(huì)”上網(wǎng)，從傳統(tǒng)信息平臺(tái)切換到紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，老年人難免會(huì)暈頭轉(zhuǎn)向。

最近一位六旬女粉絲被短視頻平臺(tái)的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)友唏噓不已。部分老年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)小說、短視頻或游戲不能自拔，成為不折不扣的網(wǎng)癮“老年”；“食醋能潔白牙齒”“多吃辣容易得阿爾茨海默病”“戒煙之后身體更壞”……在各種“震驚體”和養(yǎng)生類文章面前，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”；還有些老年人平時(shí)省吃儉用，卻在網(wǎng)絡(luò)中被虛假投資利誘、被仿冒親友詐騙。

“無(wú)根據(jù)的事例、不科學(xué)的結(jié)論、粗糙的剪輯畫面”，這些看起來(lái)漏洞百出的文章、視頻為何能得到“銀發(fā)族”的青睞？仔細(xì)推究，當(dāng)面臨海量信息時(shí)，老年人由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)歷所限，表現(xiàn)出對(duì)信息的選擇、理解、質(zhì)疑以及思辨的反應(yīng)能力也較為有限。另外，由于年輕人工作忙，與老年人的溝通交流較少，精神世界的空虛使得他們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)信息以吸引關(guān)注、創(chuàng)造談資。然而據(jù)了解，相對(duì)于農(nóng)村留守老年人容易在網(wǎng)絡(luò)上迷失自我，城市老年人由于受教育程度和收入稍高，媒介素養(yǎng)也相應(yīng)提高。課題組在城市家庭入戶調(diào)查時(shí)，向受訪者展示了8條典型的網(wǎng)絡(luò)謠言，結(jié)果顯示，老年人能夠識(shí)別其中4.01條，中年人能夠識(shí)別其中的4.11條，年輕人能夠識(shí)別其中的4.67條。

被數(shù)字化“隔離”的老年人們

互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等能給老年人帶來(lái)豐富的移動(dòng)生活，但也伴隨著使用障礙。科技進(jìn)步、數(shù)字變革正在深刻地改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，也讓社會(huì)管理更加高效，如“健康碼”這類的信息技術(shù)在此次防疫期間功不可沒。但在便利了大多數(shù)人的同時(shí)，“無(wú)健康碼不得乘坐公共交通”“無(wú)健康碼不得進(jìn)入商場(chǎng)”的管理方式，讓部分老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能設(shè)備在公交車上成為“眾矢之的”，最終“落荒而逃”。

“過去不會(huì)上網(wǎng)只是追不上年輕人而已，如今不接觸網(wǎng)絡(luò)，去醫(yī)院掛號(hào)都很難?！鄙钤诤钡淖T爺爺說，盡管醫(yī)院有互聯(lián)網(wǎng)掛號(hào)步驟說明，但是這次記住了，下次又不會(huì)了。

疫情期間，買菜、繳納水電費(fèi)、取快遞很多生活事項(xiàng)，都需要通過“掃一掃”或者在五花八門的App上完成，這讓很多老年人無(wú)法置身事外。

騰訊一項(xiàng)關(guān)于《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》結(jié)果顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問題，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%，一系列的注冊(cè)、登錄、支付等問題，成了老年人觸網(wǎng)門檻，部分老年人由于跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰。

2 “銀發(fā)族”如何邁出數(shù)字化第一步

學(xué)習(xí)意愿至關(guān)重要

年齡雖然是一個(gè)客觀尺度，但對(duì)年齡的感知卻是主觀的。課題組在深入訪談和社區(qū)工作坊中發(fā)現(xiàn)，各種社會(huì)和心理需求顯著影響老年人融入“數(shù)字生活”的意愿。

“微信這些東西我不懂，也不想學(xué)。人老了，記不了這么多事了，能記得自己吃喝就不錯(cuò)了?！眮?lái)自深圳的李爺爺總是對(duì)學(xué)習(xí)新技能持抗拒態(tài)度，“一次沒操作好，周圍年輕人投來(lái)鄙視的眼光，慢慢就不敢操作了，怕被笑話。”

在老年人融入“數(shù)字生活”的過程中，往往需要跨越數(shù)字設(shè)備—數(shù)字技能—數(shù)字思維三道坎，其中是否掌握數(shù)字技能、是否具備數(shù)字思維主要靠老年人主觀努力。課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些從農(nóng)村到北上廣深等一線城市幫兒女帶孩子的候鳥型老年人，為了和異地親朋保持聯(lián)系、為了更好地融入大城市，不得不“趕鴨子上架”，反而成為老年人中的“創(chuàng)新者”。另外一些因?yàn)槠湄S富的業(yè)余愛好，在參加合唱、參與廣場(chǎng)舞等業(yè)余生活中，或主動(dòng)或被動(dòng)地?fù)肀?shù)字生活。有趣的是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年女性對(duì)新媒體（以微信為例）的接受度顯著高于男性，日常生活中也不難發(fā)現(xiàn)，老太太們?cè)诟黝惿缃幻襟w上的存在感似乎比老先生們強(qiáng)，這也導(dǎo)致了不同性別老年人幸福感上的差異。

相反，也有部分老年人的成長(zhǎng)與生活經(jīng)歷，使他們習(xí)慣于簡(jiǎn)單機(jī)械命令式的灌輸，這與強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新的數(shù)字思維背道而馳?！拔覀冞@些人，基本上是一張白紙，教我們?cè)趺床僮鞲鴣?lái)可以，回去就忘?！币晃粎⒓油?1次工作坊輔導(dǎo)的賈奶奶還是未能熟練掌握使用微信，她略帶自責(zé)地說。此外，近年來(lái)針對(duì)老年人的“精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)詐騙”手段防不勝防，在家人的反復(fù)渲染下，造成不少老年人的“科技恐懼”，他們拒絕新媒體的理由很簡(jiǎn)單：“現(xiàn)在不熟的電話號(hào)碼一概不接，因?yàn)槔夏耆巳菀资茯_啊！微信里肯定也有很多詐騙，我不想學(xué)”。

客觀阻力大，更需重視主觀能動(dòng)性

對(duì)于老年人而言，記憶力、視覺能力、行動(dòng)力等都有一定程度的下降，不斷更新迭代的軟件、設(shè)備反而讓他們覺得越來(lái)越麻煩。“現(xiàn)在電視機(jī)都聯(lián)網(wǎng)了，有時(shí)候不知道按錯(cuò)哪個(gè)鍵，電視都看不了?！焙钡淖T爺爺無(wú)奈地說。與數(shù)字電視相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各項(xiàng)應(yīng)用從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能開發(fā)到目標(biāo)用戶的各個(gè)環(huán)節(jié)都更加追新求變，更難顧及老年用戶的需求和習(xí)慣。所以，有時(shí)老年人拒絕新事物，實(shí)在是無(wú)可奈何的選擇。

據(jù)了解，我國(guó)仍有1.5億多老年人沒能及時(shí)搭上信息化快車，而且這部分老年人在地域分布上又呈現(xiàn)明顯的城鄉(xiāng)差距。在相關(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，但農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的比例僅為0.9%。不少農(nóng)村老年人，不識(shí)字也不會(huì)打字，買不起智能手機(jī)，人際交往的圈子也比較局限，既不會(huì)、也沒有必要上網(wǎng)。

課題組對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)回歸發(fā)現(xiàn)：在客觀上，年齡越大、身體越差（從視力、聽力、認(rèn)知能力三方面進(jìn)行了測(cè)量）、教育程度越低、孩子越少、所在城市越落后的老年人越不會(huì)上網(wǎng)。而在主觀上，對(duì)新鮮事物越好奇、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)越正面、與兒孫互動(dòng)越親密、參與社會(huì)活動(dòng)越積極的老年人越會(huì)上網(wǎng)。只要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，老年人是有可能突破客觀阻礙融入“數(shù)字生活”的。

近九成老年人首選向家人求助

面對(duì)橫亙?cè)诿媲暗臄?shù)字鴻溝，大多數(shù)老年人又該如何跨越？課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)獨(dú)特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺為這個(gè)問題提供了“中國(guó)式解決方案”。近七成（69.9%）老年人是由家中晚輩教會(huì)使用微信的；當(dāng)老年人在使用新媒體的過程中遇到困難，接近九成（87.1%）首選的求助對(duì)象是家人?！案覀兡昙o(jì)差不多大的也不太會(huì)操作，其他晚輩也講的沒那么清楚，不如打電話問兒孫好了?！贝髮W(xué)生小孫的爺爺感慨。

課題組從數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺、數(shù)字素養(yǎng)反哺三個(gè)維度調(diào)查了中國(guó)家庭內(nèi)部的代際互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)老年人接入數(shù)字生活的硬件和軟件幾乎都是由家人操辦；在數(shù)字技能方面兒孫對(duì)長(zhǎng)輩的反哺主要集中視頻語(yǔ)音聊天、紅包轉(zhuǎn)賬等工具性領(lǐng)域，而搜索信息、閱讀轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章等內(nèi)容性領(lǐng)域明顯反哺不足。為了避免老年人在上網(wǎng)時(shí)遭遇財(cái)產(chǎn)損失，晚輩們寧愿采用“代理式反哺”方式，跳過費(fèi)時(shí)費(fèi)力的“授人以漁”環(huán)節(jié)，直接“授人以魚”，買票、掛號(hào)、打車、訂餐都直接代勞。

“奶奶一直以來(lái)都用老人機(jī)，后來(lái)因?yàn)楦绺缛チ藝?guó)外，我開始教她用微信的視頻通話。老人們對(duì)新事物的熱情，來(lái)源于對(duì)子女和孫輩的熱情。”調(diào)研還發(fā)現(xiàn)數(shù)字反哺中存在“隔代親”的現(xiàn)象，三成左右的老年人是由孫輩教會(huì)使用智能手機(jī)的。在調(diào)查訪談中，不少年輕人表示，“我愿意一點(diǎn)一點(diǎn)教他們，并且仔細(xì)地告訴他們使用方法，在這個(gè)過程中我感覺到與父母的距離很近。”“他們學(xué)會(huì)了之后，感覺和自己的共同語(yǔ)言更多了?！薄霸诮涕L(zhǎng)輩上網(wǎng)的時(shí)候，也加深了他們對(duì)我的依賴和信任。”

在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的數(shù)字反哺也進(jìn)一步延伸到健康觀念與行為的反哺。課題組在2020年春節(jié)期間對(duì)祖孫三代家庭的調(diào)查顯示，眾多95后乃至00后成為家庭防疫的“把關(guān)人和代理人”，向長(zhǎng)輩普及新冠肺炎疫情信息和防疫知識(shí)、指導(dǎo)他們辨別謠言，并督促他們按照網(wǎng)上的防疫要求實(shí)踐，晚輩在“自下而上”的反哺過程中樹立的權(quán)威正逐漸滲透到家庭生活的其他領(lǐng)域。

3 多方合力讓老年人融入數(shù)字生活

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2020年3月和6月前后兩次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，僅僅3個(gè)月，老年網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%，有超過3600萬(wàn)的老年人是在疫情期間的3個(gè)月內(nèi)開始上網(wǎng)的。當(dāng)疫情迫使他們必須借助數(shù)字媒體來(lái)安排衣食住行的時(shí)候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應(yīng)。對(duì)于異軍突起的老年網(wǎng)民，以及踟躕于網(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)民，幫助他們健康、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，不能只依靠個(gè)人努力，更需要政府、社會(huì)、家庭發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，給予更多關(guān)懷。

政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)和推動(dòng)作用。在未來(lái)媒體數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，部分老年人會(huì)越來(lái)越趕不上時(shí)代變革。政府要借助“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)施，為老年人、特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì)，激發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的需求。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也應(yīng)進(jìn)一步完善管理制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的信息環(huán)境與隱私安全的互聯(lián)網(wǎng)文化，并推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，支持老年人愉悅地利用數(shù)字化提升生存質(zhì)量。

除了在頂層設(shè)計(jì)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用外，還應(yīng)在老年人數(shù)字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)職能。在推動(dòng)各種數(shù)字化便民制度的同時(shí)，要給出“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)，尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)噙B”的權(quán)利。為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道，避免“數(shù)字弱勢(shì)群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。對(duì)于老年人來(lái)說，融入“數(shù)字生活”是可選項(xiàng)，而非必選項(xiàng)，提倡數(shù)字融入，而非強(qiáng)迫數(shù)字融入，只有這樣才能體現(xiàn)公共服務(wù)的善意與溫度。

社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機(jī)制。應(yīng)把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制。一方面，社區(qū)可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識(shí)；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系，讓社區(qū)居家老年人可以通過電話或面對(duì)面的方式，尋求志愿者幫助。

家庭成員做好數(shù)字生活“帶路人”。當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備無(wú)法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時(shí)，家庭是反哺的主要發(fā)生場(chǎng)域。當(dāng)他們需要求助時(shí)，最信任的人是自己的子女。子女應(yīng)多關(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)到數(shù)字化生活的樂趣。另外，還應(yīng)通過數(shù)字反哺幫助老一代進(jìn)入到新生代的信息場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)不同次元文化的“破壁”對(duì)話，增進(jìn)老年人與年輕人之間的交流理解。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需積極開發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品。目前新媒體產(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求，造成老年人的新媒體產(chǎn)品使用積極性不高。應(yīng)呼吁各大企業(yè)為老年人提供有質(zhì)量、有溫度、有情懷的數(shù)字服務(wù)。從產(chǎn)品功能上，提供包括學(xué)習(xí)課堂、在線診療、婚戀交友等滿足老年人需求的專業(yè)化產(chǎn)品。從產(chǎn)品形式上，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實(shí)際感受，為其量身定制。比如各類App打造青少年版的同時(shí)，適時(shí)推出老年版。

老年人自身應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)擁抱數(shù)字化生活。引領(lǐng)老年人跨越數(shù)字鴻溝，最重要的是提高他們應(yīng)對(duì)數(shù)字化生活的信心。新時(shí)代老年人要樹立積極老齡觀，勇于接受和學(xué)習(xí)新生事物。一方面，老年人要破除對(duì)新科技的恐懼，既可以向同齡人請(qǐng)教也應(yīng)不恥下問，結(jié)合自身的客觀條件與主觀需求，在數(shù)字產(chǎn)品中作出明智的選擇。另一方面，老年人還要注意提升網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)和媒介素養(yǎng)，保護(hù)好自己的隱私和財(cái)產(chǎn)，識(shí)破網(wǎng)絡(luò)謠言、避開“坑老陷阱”，充分享受便捷和豐富的數(shù)字化生活。

（作者：深圳大學(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組 課題組負(fù)責(zé)人：周裕瓊）