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作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)駐皖分支機(jī)構(gòu)，中國人壽安徽省分公司牢牢把握金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，主動(dòng)對接廣大人民群眾金融需求，不斷滿足客戶從風(fēng)險(xiǎn)保障到多元服務(wù)的需求轉(zhuǎn)變，扎實(shí)做好金融“五篇大文章”。

中國人壽安徽省分公司推動(dòng)柜面從傳統(tǒng)的以“保單服務(wù)”為主的客戶服務(wù)中心，向“保單服務(wù)中心+服務(wù)體驗(yàn)中心+銷售支持中心+消保宣傳教育基地”的客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，縱深推進(jìn)“四位一體”柜面轉(zhuǎn)型升級。2024年上半年，全省轉(zhuǎn)型柜面組織各類體驗(yàn)活動(dòng)165場，覆蓋1078人次，活動(dòng)滿意度99.12%。

公司迭代優(yōu)化“空中客服”遠(yuǎn)程人工視頻服務(wù)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從“線下”擴(kuò)展到“線上”，用遠(yuǎn)程“面對面”打通線上服務(wù)“最后一公里”。今年上半年，癱瘓?jiān)诖捕嗄甑腄女士更換了社保銀行卡，致使養(yǎng)老保險(xiǎn)金未能成功轉(zhuǎn)賬，但她又無法去柜面重新辦理銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù)，心急如焚。中國人壽安徽省分公司客服了解情況后，及時(shí)上門指導(dǎo)D女士撥打“空中客服”電話，并現(xiàn)場幫助她順利辦好了業(yè)務(wù)。第二天，D女士的養(yǎng)老金順利到賬，D女士在外務(wù)工的兒子特地打來電話再次表示感謝：“中國人壽的空中客戶服務(wù)不僅方便了行動(dòng)不便的老年人，同時(shí)也幫助了我們這些不在父母身邊的子女們，真是太好了！”

想客戶之所想，急客戶之所急。公司95519客服熱線建立跨條線解決問題的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步了解客戶需求，打造一站式服務(wù)通道，不斷提升服務(wù)價(jià)值。2024年上半年，呼入人工服務(wù)21.79萬人次，客戶滿意度99.86%。

中國人壽安徽省分公司持續(xù)加大對柜面的適老化改造力度，在營業(yè)大廳設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等適老設(shè)施設(shè)備，提供優(yōu)先排隊(duì)叫號、敬老窗口、現(xiàn)金業(yè)務(wù)等專屬服務(wù)。部分柜面還設(shè)置了健康體驗(yàn)專區(qū)，方便老年客戶量血壓、測血糖。

中國人壽安徽省分公司始終牢固樹立“以客戶為中心”的發(fā)展理念，不斷提高主動(dòng)服務(wù)能力，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦好“關(guān)鍵小事”，用實(shí)際行動(dòng)不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。