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惠民政策“落不細(xì)”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見“上不來”?咋破解?2023年3月，安徽省委部署開展民聲呼應(yīng)工作，省委辦公廳聞令而動(dòng)，積極服務(wù)省委構(gòu)建“省級(jí)總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”民聲呼應(yīng)平臺(tái)體系，著力破解難題，帶動(dòng)各級(jí)各部門辦成了一大批惠民生、解民憂、暖民心的實(shí)事好事。全年省市縣三級(jí)《民聲呼應(yīng)》類載體共刊載群眾反映訴求3.62萬個(gè)，直接推動(dòng)解決3.5萬個(gè);省級(jí)以上信訪同比下降17.1%，重復(fù)信訪下降11.1%，一次性化解率上升3.8個(gè)百分點(diǎn)。

充分傾聽民聲

建立廣泛覆蓋的訴求收集機(jī)制

實(shí)行省級(jí)統(tǒng)攬，建立整體聯(lián)動(dòng)的組織推進(jìn)機(jī)制，安徽省成立省級(jí)民聲呼應(yīng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，出臺(tái)《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制著力解決人民群眾急難愁盼問題的意見》，省直有關(guān)部門、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣(市、區(qū))均創(chuàng)辦工作載體，對涉及行業(yè)多、范圍廣的事項(xiàng)，逐一明確牽頭單位和配合單位，構(gòu)建起職責(zé)清晰、分工明確、上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作推進(jìn)機(jī)制，確保群眾訴求有問必答、有求必應(yīng)。同時(shí)，明確各級(jí)各部門“一把手”緊盯不放，抓好民聲呼應(yīng)反映問題落實(shí)，一些滯留基層多年、需多地多部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)得到快速解決。

堅(jiān)持走好網(wǎng)上網(wǎng)下群眾路線，安徽省進(jìn)一步暢通群眾訴求反映渠道，創(chuàng)新收集方式方法，變“多頭多線”為“一網(wǎng)統(tǒng)匯”，變被動(dòng)接收為主動(dòng)收集。建設(shè)“安徽省民聲呼應(yīng)工作平臺(tái)”，建立省級(jí)層面社情民意數(shù)據(jù)庫和群眾訴求感知系統(tǒng)，實(shí)時(shí)匯集、精準(zhǔn)感知群眾和企業(yè)在人民網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、為企服務(wù)線上平臺(tái)、12345 政務(wù)服務(wù)熱線、信訪信息化綜合平臺(tái)等省級(jí)平臺(tái)上的訴求，全面動(dòng)態(tài)掌握群眾關(guān)切重點(diǎn)。

一些群眾反映集中，具有普遍性、苗頭性、傾向性的問題線索，還通過《民聲呼應(yīng)》等載體，直達(dá)負(fù)責(zé)同志的案頭，下情上達(dá)更直接、更高效。

精準(zhǔn)高效處置

確保事事有著落、件件有回音

充分傾聽民聲的同時(shí)，安徽省還建立快速辦理的問題解決機(jī)制。堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題與解決問題并重，督促推動(dòng)屬地和屬事單位分類處置，做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪，對能立即辦理的，馬上就辦、辦就辦好，讓群眾盡快看到效果;對需要一定時(shí)間辦理的，明確具體措施，限期辦理到位;對不符合政策規(guī)定的，做好解釋說明，疏導(dǎo)群眾情緒。

群眾訴求一旦進(jìn)入民聲呼應(yīng)關(guān)注范疇，工作專班就會(huì)對重點(diǎn)線索登記建賬、動(dòng)態(tài)跟蹤，直至“案結(jié)事了”，確保事事有著落、件件有回音。安徽商報(bào)融媒體記者了解到，去年以來，已經(jīng)有不少企業(yè)、群眾因此受益。省生態(tài)環(huán)境廳針對群眾反映的環(huán)境整治問題，開展網(wǎng)格化摸排治理，進(jìn)一步拓面排查問題3.98萬個(gè)，整改完成3.96萬個(gè)。針對企業(yè)反映員工出行不便問題，合肥市為比亞迪、蔚來汽車、江淮汽車等企業(yè)開通289條定制通勤公交線路，日均發(fā)班1106車次，為企業(yè)節(jié)約交通成本超過1.1億元。

堅(jiān)持舉一反三

點(diǎn)上問題和面上問題一體整改

安徽省還嚴(yán)格督查調(diào)度，建立深查細(xì)究的跟蹤問效機(jī)制。緊盯省《民聲呼應(yīng)》刊物反映的群眾訴求以及領(lǐng)導(dǎo)閱批件、交辦件持續(xù)督辦，在“重大決策部署督查工作平臺(tái)”逐條登記建賬、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，要求屬地和屬事單位第一時(shí)間核查辦理，10個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。

每周梳理清單，每月調(diào)度匯總，動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng)，更新調(diào)整辦理進(jìn)展。組織開展專題調(diào)研，定期開展實(shí)地復(fù)核，詳細(xì)了解群眾訴求是否解決、辦理是否滿意、工作人員是否積極作為、是否還有意見建議等。同時(shí)，推動(dòng)民聲呼應(yīng)工作納入日常監(jiān)督和巡視巡察重要內(nèi)容，納入省轄市市委書記、市長季度工作會(huì)議重要事項(xiàng)，納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核、政府目標(biāo)管理績效考核、黨組織書記抓基層黨建工作述職評議考核的重要內(nèi)容。

去年以來，安徽省推動(dòng)一批醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域群眾天天有感的問題得到系統(tǒng)解決。

省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省應(yīng)急廳等針對群眾反映問題，在全省部署開展“陽光救援”行動(dòng)。省住建廳深化“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，化解物業(yè)問題19.1萬件次，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)。安徽商報(bào)融媒體記者 劉媛媛