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　　“您好，這里是中央生態(tài)環(huán)境保護督察組，請問您有什么情況需要反映？”河南鄭州，中央第二生態(tài)環(huán)境保護督察組駐地信訪間，接線員正在接聽電話。周口一位市民來電，反映一家煉油廠存在燃煤鍋爐污染問題。

　　“您投訴的環(huán)境問題，我會記錄下來轉(zhuǎn)給相關(guān)管理部門?！苯泳€員詳細詢問并記錄被舉報對象的名稱、地點、污染狀態(tài)等信息。按照屬地監(jiān)管原則，這些信息審核通過后，將轉(zhuǎn)辦給相關(guān)部門依法調(diào)查處理。督察組會一直跟蹤到辦結(jié)，形成工作閉環(huán)。

　　中央生態(tài)環(huán)境保護督察聚焦“硬骨頭”，也瞄準(zhǔn)困擾群眾的“小問題”。督察組進駐后，第一時間公布信訪舉報電話和信箱，接受群眾關(guān)于生態(tài)環(huán)境問題的信訪舉報。垃圾亂堆、油煙異味、噪聲擾民……這些群眾反映強烈的突出問題，就是督察的重點。把群眾關(guān)心的小事難事當(dāng)成大事、放在心上，暢通渠道、立改立行，才能不負群眾信任。

　　越是百姓關(guān)切事，越要做到件件有著落、事事有回音。記者回訪了青海西寧一位市民，他對整改結(jié)果感到滿意：“一夜時間，垃圾就清理干凈了，現(xiàn)在大家心情舒暢，為環(huán)保督察點贊。”受訪登記、轉(zhuǎn)辦處理、跟蹤落實、抽查檢查、公開結(jié)果……從接到電話、打開信件的那一刻，群眾的心聲就成了查辦整改的“號角”。速度快、工作實、執(zhí)法嚴，群眾才會真滿意。堅持問題導(dǎo)向和嚴的基調(diào)，將群眾反映的問題作為整改重點，就能更好統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護。

　　群眾反映的問題或許是一件事，通過督察，應(yīng)力爭解決一類事。在甘肅，群眾反映蘭州一社區(qū)不允許生爐取暖。“走，去現(xiàn)場看看”，督察組隨即派工作人員核實。蘭州很快推出“一戶一策”，為居民提供多種清潔取暖方案，同時開展“回頭看”，舉一反三解決類似問題。群眾反映什么，就重點破解什么，解決一件事是基本要求；以點帶面、摸排梳理，實現(xiàn)從盯住“一點”到著眼“一面”的轉(zhuǎn)變，解決一類事是應(yīng)有追求。這帶來啟示：群眾來電來信是把脈問診的切入點，對癥下藥、善抓共性問題是工作的著力點。

　　一封封感謝信、一個個感謝電話、一面面錦旗，映照著群眾對中央生態(tài)環(huán)境保護督察的認可。截至2023年12月31日，第三輪第一批中央生態(tài)環(huán)境保護督察各督察組共收到群眾來電、來信舉報19815件，累計向相關(guān)省轉(zhuǎn)辦13441件，相關(guān)省已辦結(jié)或階段辦結(jié)11457件，一批群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題得到解決。群眾的好口碑表明，心系群眾，急群眾所急、想群眾所想，始終堅持以人民為中心，中央生態(tài)環(huán)境保護督察就能不斷增進民生福祉。

　　習(xí)近平總書記強調(diào)：“人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難?！卑l(fā)展經(jīng)濟是為了民生，保護生態(tài)環(huán)境同樣也是為了民生。以中央生態(tài)環(huán)境保護督察“利劍”護綠水青山，重點解決損害群眾利益的突出生態(tài)環(huán)境問題，做好問題整改“后半篇文章”，必能更好書寫人民滿意的環(huán)保答卷。