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“住一個(gè)宿舍，有人睡得早有人熬夜學(xué)習(xí)，應(yīng)該如何協(xié)調(diào)”“門口吹風(fēng)機(jī)聲音太大，影響我們休息，能不能換個(gè)位置”……

這些看似雞毛蒜皮的小事，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是影響學(xué)習(xí)生活的大事。怎么解決這些高校的“共性難題”，是滿足個(gè)性化的需求，還是符合大部分人的利益？

“以學(xué)生為本，學(xué)生的事就是最大的事，盡最大努力實(shí)現(xiàn)最好效果，讓絕大多數(shù)同學(xué)滿意?！卑不辙r(nóng)業(yè)大學(xué)黨委副書記裴樹東表示。近年來(lái)，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)通過(guò)多途徑問(wèn)計(jì)問(wèn)策問(wèn)效于學(xué)生，涉及學(xué)生的事讓學(xué)生參與辦、監(jiān)督辦、說(shuō)了算，在辦實(shí)事解難事中做實(shí)做細(xì)思想政治工作，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)學(xué)校治理體系。

去年秋季學(xué)期，學(xué)校研二學(xué)生譚斌當(dāng)起了“決策師”。開學(xué)后，住在99號(hào)樓的不少同學(xué)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有點(diǎn)問(wèn)題，“水底有點(diǎn)雜質(zhì)，還泛黃”。很快，學(xué)校就安排專人進(jìn)行調(diào)查檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)這棟樓水管使用的是鍍鋅管，因?yàn)槭褂脮r(shí)間較長(zhǎng)而產(chǎn)生了雜質(zhì)。盡管水質(zhì)檢測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)均顯示安全，但看著泛黃的自來(lái)水，同學(xué)們心里不免忐忑。

學(xué)校決定成立工作專班，除了相關(guān)部門參加外，住在這棟樓的同學(xué)們也參與了進(jìn)來(lái)，每個(gè)樓層安排1名學(xué)生代表，全程參加問(wèn)題解決。從安裝一套飲用水專用管道，到更換水龍頭，再到安裝過(guò)濾器，譚斌先后參加了十幾次校生溝通解決會(huì)，“我會(huì)先把同學(xué)們的意見收集好，然后在會(huì)上進(jìn)行反饋，和學(xué)校共同商量解決對(duì)策”。

想要根本解決這個(gè)問(wèn)題，需要更換主管道，但這是一項(xiàng)大工程，不僅需要招標(biāo)程序，施工也會(huì)影響到同學(xué)們學(xué)習(xí)生活。這個(gè)矛盾怎么解決？譚斌成了學(xué)校和同學(xué)們之間的橋梁，“既要把學(xué)校積極主動(dòng)作為的做法告訴大家，讓同學(xué)們理解支持學(xué)校，也要把同學(xué)們的合理訴求講清楚，找到解決問(wèn)題的‘最大公約數(shù)’”。最后，大家一致同意，利用上課時(shí)間進(jìn)行工程改造，學(xué)校緊急安排招標(biāo)施工程序，并由學(xué)生志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

在安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)，學(xué)生有了問(wèn)題，除了找輔導(dǎo)員、老師反映外，還可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式寫信反映。“書記校長(zhǎng)信箱”很多學(xué)校都有，但問(wèn)題辦理情況怎么樣、學(xué)生到底滿不滿意，缺乏評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。去年3月，學(xué)校改版升級(jí)“書記校長(zhǎng)信箱”，建立“問(wèn)題反映-受理-辦理-反饋-評(píng)價(jià)”工作閉環(huán)機(jī)制和主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、跟蹤機(jī)制。學(xué)校同時(shí)招募6名本科生、2名研究生作為監(jiān)督員，定期梳理來(lái)信、跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展。截至目前，“書記校長(zhǎng)信箱”收到來(lái)信5000余件，當(dāng)天回復(fù)率超98%，解決學(xué)生“急難愁盼”問(wèn)題500余個(gè)，辦理滿意度超過(guò)90%。

學(xué)校2022級(jí)農(nóng)經(jīng)學(xué)碩研究生李成現(xiàn)在也多了個(gè)新身份——一站式社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)。去年9月，該?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)服務(wù)中心正式啟用。李成“走馬上任”時(shí)，還有不少顧慮，有人愿意來(lái)嗎？能發(fā)揮應(yīng)有的作用嗎？

很快他發(fā)現(xiàn)，自己的擔(dān)心是多余的。輔導(dǎo)員進(jìn)來(lái)了，思政課導(dǎo)師進(jìn)來(lái)了，各處室部門、學(xué)院進(jìn)來(lái)了，更重要的是，一批批學(xué)生進(jìn)來(lái)了?！昂芏鄷r(shí)候，站里就把同學(xué)們反映的問(wèn)題解決了，一般問(wèn)題我們可以直通相關(guān)部門迅速解決，涉及面廣的問(wèn)題我們可以上報(bào)學(xué)校，由學(xué)校組織解決?！崩畛烧f(shuō)。

學(xué)生綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、推薦免試研究生等涉及學(xué)生切身利益的政策文件制定，校園規(guī)劃設(shè)計(jì)、宿舍改造、景觀提升等與學(xué)生息息相關(guān)的工作方案，公開征求學(xué)生意見建議；學(xué)生代表列席校長(zhǎng)辦公會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)生代表參加與學(xué)生相關(guān)的部署會(huì)、推進(jìn)會(huì)……安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生參與綜合治理的相關(guān)探索，還在不斷深化。

如今在學(xué)校，學(xué)生見到“一把手”再也不是難事。目前，學(xué)校已舉行“我與書記/校（院）長(zhǎng)面對(duì)面”30余場(chǎng)?！霸趺绰鋵?shí)以師生為本的辦學(xué)理念？關(guān)鍵是提供讓師生參與學(xué)校重大決策、綜合治理的渠道，激發(fā)師生的主人翁意識(shí)，發(fā)揮師生的聰明才智，讓師生敢于表達(dá)、愿意表達(dá)、樂(lè)于表達(dá)，這樣才能取得師生的信任，凝聚共同的奮進(jìn)力量?！迸針鋿|表示。

（記者 丁一鳴 常河）