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3月8日，市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)同志通報(bào)2022年度我市消費(fèi)維權(quán)工作開展情況。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，去年，全市12315系統(tǒng)共受理處理消費(fèi)者各類訴求14.76萬件。

近年來尤其是去年以來，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為市場(chǎng)監(jiān)管工作的中心任務(wù)，不斷強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通渠道、提升效能，為人民群眾營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

去年，12315系統(tǒng)全年受理處理消費(fèi)者各類訴求14.76萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235.1萬元；消保委系統(tǒng)全年受理消費(fèi)者投訴1111件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258萬元。同時(shí)，接收辦理12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦訴求175件、市“兩有三解”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦訴求79件。

為提升辦理效能，我市探索建立督辦機(jī)制，構(gòu)建市、區(qū)（縣市）、所三級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，配置12315效能督辦員，上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者咨詢?nèi)考磿r(shí)解答、投訴舉報(bào)當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。2022年，阜陽市12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)考核位居全省第一。

值得一提的是，市場(chǎng)監(jiān)管和消保委系統(tǒng)還持續(xù)強(qiáng)化行政執(zhí)法與社會(huì)監(jiān)督。疫情防控期間，召開阜城大型商超企業(yè)保民生、穩(wěn)物價(jià)約談會(huì)，規(guī)范市場(chǎng)秩序；集中開展消費(fèi)投訴信息公示活動(dòng)，將裝修建材、汽車、健身等行業(yè)消費(fèi)投訴前6位的企業(yè)予以集中公示。

提升消費(fèi)維權(quán)工作效能同時(shí)，我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作也取得積極成效。目前，全市納入放心消費(fèi)創(chuàng)建培育庫的經(jīng)營(yíng)主體有1.15余萬家，縣級(jí)以上放心消費(fèi)示范單位1589家；全市無理由退貨承諾單位2103家；潁上縣列入安徽省示范縣創(chuàng)建名單、阜陽市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等2家協(xié)會(huì)、太和縣趙集鄉(xiāng)雙龍村等2個(gè)美麗鄉(xiāng)村、潁上縣管仲老街等4個(gè)街區(qū)、臨泉徽潤(rùn)供水有限公司等5家企業(yè)被納入安徽省第一批放心消費(fèi)示范創(chuàng)建名單。