我市稅務(wù)“遠(yuǎn)程問辦” 服務(wù)創(chuàng)新升級(jí) |
2022-12-08 17:08:10 稿件來源:阜陽日?qǐng)?bào) |
“您好,受疫情影響,我們這個(gè)月的企業(yè)所得稅沒來得及申報(bào),已經(jīng)做了限期改正,可以補(bǔ)充申報(bào)嗎?”近日,潁泉區(qū)江河建筑勞務(wù)公司工作人員秦俊通過稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái),向該區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)起視頻聊天,在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助下,完成申報(bào),問題及時(shí)解決。 近年來,市稅務(wù)部門創(chuàng)新工作方法,先后推出電話、微信等方式,協(xié)助納稅人(繳費(fèi)人)辦稅。然而,傳統(tǒng)語音和文字交流方式可能存在表達(dá)不清晰、理解有偏差、解答不到位等問題,為此,市稅務(wù)部門又推出“問辦協(xié)同”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)方式,拓展服務(wù)鏈條,升級(jí)“遠(yuǎn)程問”為“問辦查評(píng)送”于一體的“問辦協(xié)同”服務(wù)。 “遇到稅務(wù)方面不懂的問題,通過稅企直聯(lián)互動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上‘面對(duì)面’,辦稅繳費(fèi)十分便利?!备纺峡h凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)稱贊不已。 今年9月份,為進(jìn)一步推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革,市稅務(wù)局推出“問辦協(xié)同”服務(wù)。納稅人(繳費(fèi)人)遇到疑難事項(xiàng)后,可以通過咨詢電話、電子稅務(wù)局、稅企直聯(lián)互動(dòng)APP等多渠道發(fā)起業(yè)務(wù)需求,由稅務(wù)端遠(yuǎn)程問辦工作團(tuán)隊(duì)提供快捷、直觀的人工語音或視頻指導(dǎo)。與此同時(shí),針對(duì)一些系統(tǒng)操作問題,還可以授權(quán)稅務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程控制及操作演示,真正實(shí)現(xiàn)云端“手把手”“屏對(duì)屏”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。 “從以往的‘進(jìn)廳辦’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘全程網(wǎng)上辦、雙向互動(dòng)辦、智能輔助辦’,這是我們推出新服務(wù)的目標(biāo)所在?!笔卸悇?wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹,該局推出“問辦協(xié)同”服務(wù),積極打造“12345”遠(yuǎn)程問辦協(xié)同模式,即:建立1個(gè)遠(yuǎn)程問辦團(tuán)隊(duì),用好對(duì)外公開電話和稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)2個(gè)電話,發(fā)揮遠(yuǎn)程問辦員、駐廳中樞調(diào)度員、網(wǎng)格員“三員”作用,建立問辦運(yùn)轉(zhuǎn)、過程質(zhì)控、溝通改進(jìn)、考核問效四項(xiàng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)“問辦查評(píng)送”五項(xiàng)功能全方位服務(wù)。 目前,稅務(wù)部門已在全市各辦稅服務(wù)廳設(shè)置10個(gè)遠(yuǎn)程問辦專區(qū),建立起一支由42名業(yè)務(wù)骨干組成的專席隊(duì)伍,已提供“問辦協(xié)同”服務(wù)1.28萬次、好評(píng)率達(dá)100%。 |