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今年，潁東區(qū)首次將老年人門診就醫(yī)便民服務納入民生實事，傾情傾力為老年人提供便捷、周到、貼心、可感的醫(yī)療衛(wèi)生服務。截至10月底，已招募志愿者60人，完成率100%；服務60歲以上老年人超過3000人次。

適時回應關切。積極應對人口老齡化，及時制定《潁東區(qū)老年人門診就醫(yī)便民服務實施方案》，竭誠服務全區(qū)93225名60歲及以上老年人，滿足老年人就醫(yī)現(xiàn)實需求，并在市腫瘤醫(yī)院、市七院、中鐵醫(yī)院3家二級醫(yī)院招募培訓60名志愿者，樹牢“尊老、敬老、愛老、護老”的服務意識，服務就診對象5727人，其中老年人2255人，占比39.37%。

適老設施再造。3家二級醫(yī)院進一步完善無障礙設施建設，為老年人提供有溫度、人性化的就醫(yī)環(huán)境。門急診、住院病區(qū)輪椅、平車等輔助移乘設施配足配齊；醫(yī)院主出入口臨時停車區(qū)、安全標識安置到位；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等標識規(guī)范設置，機構內(nèi)位置標識、提示標識、安全警示標識指向明確，老年人病房內(nèi)配有時鐘、日歷和提示板，病床高度可調(diào)，緊急呼叫器和床燈開關伸手可及，廁所設施方便好用，努力做到100%人性化。

適需流程再優(yōu)。3家二級醫(yī)院緊扣老年人就醫(yī)體驗改善，著力優(yōu)化“掛號、導醫(yī)、就診、繳費、檢查、取藥”等方面流程。暢通老年人門診就醫(yī)“綠色通道”，在老年人優(yōu)先窗口基礎上，不斷完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道；單獨設立老年人快速預檢通道，安排志愿者在院區(qū)入口處協(xié)助老年人查驗安康碼、行程碼或開展人工登記；根據(jù)實際需求提供導醫(yī)到診區(qū)有效銜接，確保老年人順利就診。

適心服務真心。設置志愿者服務站（點），為就醫(yī)不方便的老年人配備輪椅、拐杖、助聽器等輔助老服務器具設備；3家二級以上醫(yī)院成立專業(yè)志愿者服務隊，招募的60名志愿者穿著統(tǒng)一的老年人就醫(yī)便民服務紅色馬甲，在醫(yī)院預檢分診、自助機、掛號繳費窗口、門診及輸液大廳等處為老年人提供掛號、充值、扣費、查詢、打印等服務，幫助協(xié)調(diào)號源，確保老年人就診當日掛上號、看上病；建立由醫(yī)務科、門診部組成的督導小組，及時發(fā)現(xiàn)、解決老年人門診就醫(yī)各種問題，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。