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今年前10個月，潁東區(qū)累計辦理城鄉(xiāng)困難群體法律援助案件802件，完成年度目標(biāo)的100.25%，群眾滿意率達(dá)99%以上。

服務(wù)“零距離”。依托1個區(qū)級法律援助中心、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站、117個村居法律援助聯(lián)系點(diǎn)，依法接受法律咨詢和辦理法援申請業(yè)務(wù)，將符合條件的案件納入援助范圍，做到“應(yīng)援盡援”；簡化困難群眾法律援助申請手續(xù)，實(shí)現(xiàn)減證便民；對行動不便的當(dāng)事人，采取電話預(yù)約、上門對接等形式，提供暖心服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一公里”，今年以來累計接待法律咨詢1877人次。

案件“零投訴”。嚴(yán)格實(shí)行辦案首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、案件回訪制以及案卷評查制，加強(qiáng)對援助前、援助中、援助后3個環(huán)節(jié)辦案質(zhì)量監(jiān)管，并面向服務(wù)對象廣泛征求意見，提高服務(wù)對象的滿意度。累計回訪群眾189人次、案卷評查44件（優(yōu)秀卷2件，良好卷42卷）案件質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“零投訴、零舉報、零負(fù)評零”。

宣傳“零盲區(qū)”。通過廣播電視專題宣傳、微信群擴(kuò)散、公眾視頻、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等“廣而告之”的方式，廣泛宣傳法律援助法律政策，并運(yùn)用典型案例以案釋法，讓群眾知曉法律援助的范圍、條件、流程以及申請法律援助的方式方法；抓住春節(jié)、重陽節(jié)、婦女節(jié)等重要時間節(jié)點(diǎn)，開展“七進(jìn)”活動，通過現(xiàn)場為群眾答疑解惑的方式，實(shí)現(xiàn)法律援助宣傳全域覆蓋，累計開展宣傳活動28場次，發(fā)放宣傳資料5600份，解答法律咨詢468人次。