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近日，《合肥市郵政快遞管理辦法》公布，11月1日起正式施行。今后，快遞放驛站或快遞箱，要征得收件人同意。因業(yè)務(wù)需要臨時聘用非全日制用工人員的，應(yīng)當(dāng)與其訂立非全日制用工勞動合同，并依法為其繳納工傷保險費(fèi)。

快遞費(fèi)要按約定合同條款收取

《辦法》明確，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定持續(xù)保障郵政普遍服務(wù)，不得擅自調(diào)整或者撤銷郵政普遍服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、縮短營業(yè)時間，不得改變郵政普遍服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用性質(zhì)。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示寄件人關(guān)于保價、賠償?shù)确?wù)合同條款內(nèi)容，不得違反合同約定收費(fèi)。郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，其他快遞企業(yè)不得經(jīng)營?？爝f企業(yè)不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。

快遞放驛站或快遞箱，

要征得收件人同意

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)使用郵政快遞末端服務(wù)設(shè)施投遞快件的，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，并以適當(dāng)方式告知提取方式、保管期限、聯(lián)系渠道等信息。未征得收件人同意的，收件人有權(quán)要求其按照快遞運(yùn)單地址投遞。郵政快遞末端服務(wù)設(shè)施運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件免費(fèi)保管期限，免費(fèi)保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。超出免費(fèi)保管期限需要收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

收件人所在物業(yè)管理區(qū)域禁止上門投遞快件，或者因收件人原因無法按照快遞運(yùn)單地址投遞的，并且快遞企業(yè)和收件人對其他投遞方式未達(dá)成一致的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定退回寄件人或者按照寄件人的要求進(jìn)行處理。因收件人或者代收人原因，需要變更投遞地址，或者經(jīng)兩次免費(fèi)投遞后尚未投交的快件，收件人仍然需要投遞的，快遞企業(yè)可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)當(dāng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會公布投訴舉報渠道，接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴，并在收到用戶投訴后七日內(nèi)答復(fù)。用戶對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意，或者在投訴后七日內(nèi)未收到答復(fù)的，可向郵政管理部門申訴。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申訴后30日內(nèi)作出答復(fù)。