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為加快推進醫(yī)保服務事項下沉到鄉(xiāng)村，打通醫(yī)療保障服務“最后一公里”，潁州區(qū)堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，針對基層群眾參保登記、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種待遇認定、醫(yī)療費用手工(零星)報銷等高頻辦事事項，開發(fā)設置醫(yī)保自助服務機，提升辦事效能，方便群眾就近辦事。

按照“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的想法，潁州區(qū)與專業(yè)信息化公司合作，共同開發(fā)有關信息系統(tǒng)和機器。由醫(yī)保部門提出需要解決的問題，信息化公司開發(fā)相關軟件，并在經(jīng)辦機構試用，在試用中不斷完善軟件的適用性。將異地就醫(yī)報銷需要遞交紙質材料，和人工審核報銷耗時長、效率低等，作為首要解決的問題，并逐漸完善信息化軟件在慢性病證辦理、異地就醫(yī)備案等方面的功能。最后，把成熟的軟件植入機器中，開發(fā)成自助服務機。目前，該自助服務機已能夠實現(xiàn)將紙質報銷材料轉化為電子信息資料，可以與相關云存儲連接，將所有報銷數(shù)據(jù)儲存到云平臺上，再連接到相關的電子設備上，便于參保群眾查找以往的報銷信息；與醫(yī)保報銷系統(tǒng)對接，可以查詢參保信息，識別虛假發(fā)票，避免虛假報銷等；與阜陽市醫(yī)保公共服務平臺對接，可以承接醫(yī)保辦理的多項業(yè)務。

潁州區(qū)在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心全覆蓋布點醫(yī)保自助服務機，廣泛開展宣傳和培訓，在縮短報銷時限的同時，提高報銷的準確性，減少了在人工報銷中出現(xiàn)的少報、多報、漏報、錯報等現(xiàn)象。目前，通過醫(yī)保自助機上傳受理600余份報銷材料，切實減輕群眾報銷醫(yī)藥費用過程中的時間成本、路程成本，將報銷時限從平均25.3天縮短至10個工作日左右，從細微處著手提高醫(yī)保服務質效。